客服FAQ - 關於OnePaid萬付通

OnePaid萬付通是第三方代收付款平台,以安心收付為基本精神,提供多元化的金流支付渠道,建立便利且安全的電子支付交易環境。當您是買家時,我們提供128位元SSL信用卡加密機制、ATM、超商代收等多元收付款管道和買賣價金保管信託服務,讓您獲得足夠安全保障外,還可以透過各式支付方式享受快速便捷購物樂趣。當您變身商家時,我們提供簡易直覺的商品管理介面以及即時推播功能,和領先業界的快速撥款時程,讓您隨時掌握商機,我們絕對是網購達人和網路賣家的最佳金流工具。
OnePaid萬付通,提供的不只是金流服務,更將整合生活的食、衣、住、行、娛樂....等,行動消費支付的超越金流服務。

很抱歉,一旦交易產生即無法變更資訊,建議您盡速和商家聯繫進行處理。

很抱歉,一旦交易產生即無法變更資訊。提醒您,為避免商家在您付款後發票開立且已隨貨寄出,建議您盡速和商家聯繫進行修正。

如果您未收到商品或不確定是否為詐騙時,付款後可在交易紀錄查詢該筆交易明細中,按下”延遲”,系統即會為此筆款項再延遲7天付款。
若您在延遲撥款的延期7天保護期內,仍與商家有爭議,可再按下“申請退款”,若商家無法同意退款,可透過“申訴”管道,申請暫停撥款給商家。
系統將會於審核立案後(約2~3個工作天),持續保留此筆款項,【OnePaid萬付通】協助雙方調解或依循申訴管道處理,待雙方協商完成,將依照協商之結果撥付款項。

買家一旦按下“延遲”便會由商品交易截止日起算,再延長7天,等待買賣雙方解決交易爭議後,再將款項撥付給商家。
商品交易截止日的計算方式:
<例如>
買家小明向A商店網路預購 $ 10000 元商品,並於 8/1 15:00:00 確認付款完成。

情境1(A商店先出貨,小明才按延遲):8/5 12:00:00商家按"出貨",8/8 19:00:00 買家按"延遲付款" ,則8/20 00:00:00 交易完成
情境2(小明先按延遲,A商店才出貨):8/6買家按"延遲付款" ,商家8/14按"出貨",則8/22 00:00:00 交易完成 
情境3(A商店未按出貨,小明按延遲):商家未按"出貨",8/7 11:00:00 買家按"延遲付款",則8/16 00:00:00 交易完成

1.若買家申請退款時,遭到商家駁回發生爭議時,買家可透過“申訴”機制,於客服審核立案後(約2~3個工作天),將持續保留此筆款項。
2.在客服進行審核立案後,【OnePaid萬付通】客服會聯繫商家 30工作天內提出出貨證明以及買家簽收證明,若商家無法提供相關證明文件,則該筆款項將會退回給買家。
3.若收到商家提供之出貨證明以及買家簽收證明後,會轉寄給買家
a.若買家接受並同意付款給商家、或7天內未回應信件,【OnePaid萬付通】將進行撥款給商家
b.假設買家還是不同意付款給商家,請在7天內回覆並提供報案三聯單或消費爭議申訴證明【OnePaid萬付通】將持續暫停撥款(凍結此筆款項在【OnePaid萬付通】)
4.當申訴成立之後,款項會由【OnePaid萬付通】進行保管到買賣雙方任一方最終提供最高法院判決確定證明書,或買賣雙方簽訂的和解書或者和解紀錄後,【OnePaid萬付通】審核過後依照內容進行全部或者部分金額交給買/賣雙方的動作。
5.【OnePaid萬付通】應於網站明顯處標示消費者保護投訴網址 http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx

是的,您可以提供買賣雙方簽訂的和解書或和解紀錄,以玆證明。
假如買賣雙方還是有爭議,請在7天內回覆並提供報案三聯單或消費爭議申訴證明,【OnePaid萬付通】將持續暫停撥款。【OnePaid萬付通】客服接受報案三聯單或各縣市政府已受理該消費爭議申請之正式公文。

這是OnePaid萬付通設計給每次交易後,提供買家與賣家相互評價的機制,可公平、公開的提供買、賣家交易經驗的參考,也可做為買、賣家友善交易的審核機制。

當每筆交易在完成付款狀態後的30天內,買家可在【交易紀錄查詢】與賣家可在【銷售紀錄查詢】,進行該次交易的評價。
OnePaid萬付通提供 「優良」、「尚可」、「負評」選擇,並由系統自動計算給分。

可以的,在每筆交易完成付款狀態後的30天內,系統開放評價與一次修改機會,30天後系統自動取消該筆交易評價按鈕。